❗Обратная связь от преподавателя крайне важна, предоставление комментариев по ученикам является обязательным правилом школы.
Когда нужно оставлять обратную связь: когда на балансе ученика остается 5 и менее занятий, преподавателю приходит уведомление в личном кабинете в разделе “Отчёты по ученикам” о том, что нужно предоставить обратную связь в течение 72 часов.
Обратная связь преподавателя позволяет:
- оценить прогресс ученика;
- выстроить программу обучения;
- поддержать связь с отделом продаж для увеличения вероятности покупки занятий учеником.*
Заполнение отчётов оплачивается: вознаграждение за один полностью заполненный отчет по ученику за период составляет 100 рублей (начисляется 1 раз в неделю, по средам). Условие для выплаты вознаграждения - полностью заполненный отчёт в течение 72 часов с момента появления.
Если вы ответили не на все вопросы по ученику или не уложились в срок, то не сможете получить вознаграждение. При этом даже просроченный отчёт важно заполнить.
*Комментарий преподавателя помогает менеджеру подготовиться к разговору с родителем, рассказать о прогрессе ученика, обозначить дальнейший план обучения и обосновать необходимость продолжения занятий. Чем больше информации получит отдел продаж, тем выше вероятность, что родитель продлит пакет, а вы сохраните ученика и текущую нагрузку.
Поэтому, даже если срок заполнения уже прошёл, рекомендуем всё равно оставить максимально подробную обратную связь по ученику.
Вознаграждение не зависит от того, продлил ли родитель пакет занятий. Для получения выплаты необходимо только вовремя и полностью заполнить отчёт.
Как оставить обратную связь: перейдите в раздел “Отчёты по ученикам”. Откроется страница с пошаговой инструкцией и списком учеников, по которым нужно оставить комментарий.
Вы можете оставить обратную связь голосом или текстом, в обоих случаях умный бот задаст 5-7 вопросов и составит развернутый комментарий по ученику на основе ваших ответов, после чего попросит проверить итоговый отчет. Вопросы касаются текущего прогресса ученика, его достижений и зон роста, плана обучения и возможных сложных ситуаций с родителем или дисциплиной ученика.
Важно:
- Нельзя отредактировать сформированный комментарий после заполнения. Если вы столкнулись с техническими проблемами при заполнении, оставьте обратную связь в чате поддержки, и форма для повторного заполнения вам будет доступна автоматически в ближайшее время.
- Если у ученика менялся преподаватель, обратную связь предложим заполнить последнему преподавателю, с которым был регулярный урок. Если к вам попал такой ученик, и у вас пока прошло всего несколько занятий, постарайтесь всё равно ответить на вопросы настолько развернуто, насколько возможно, ведь это единственный источник информации об ученике.
- Вам не нужно отслеживать баланс ученика: ориентируйтесь на приглашение к заполнению отчетов в личном кабинете. Даже если родитель продлил обучение и оплатил новый пакет, вы можете оставить обратную связь и получить вознаграждение.
Если ученик временно или полностью прекратил занятия
Оставьте обратную связь, даже если ученик сейчас не занимается или сообщил о желании сделать паузу.
Отчёт преподавателя по-прежнему важен, потому что ситуация может измениться:
- ученик может вернуться к занятиям после каникул, болезни или временного перерыва;
- менеджер может связаться с родителем, выяснить причины паузы и помочь продолжить обучение без длительного перерыва;
- информация о прогрессе, сложностях и дальнейших шагах поможет предложить родителю подходящий формат занятий или скорректировать программу;
- если ученик вернётся позже или продолжит обучение с другим преподавателем, ваш комментарий поможет сохранить важную информацию о его знаниях, целях и особенностях.
Даже если вам кажется, что ученик уже не вернётся, не оставляйте отчёт незаполненным. Ваш комментарий может помочь менеджеру аргументированно поговорить с родителем, снять его сомнения и сохранить обучение. В результате ученик сможет продолжить занятия, а у вас сохранится нагрузка.
Если вы знаете причину прекращения занятий или паузы, обязательно укажите её в отчёте. Например: неудобное расписание, финансовые причины, каникулы, отсутствие мотивации, недовольство форматом, достижение поставленной цели или другие обстоятельства. Эта информация поможет менеджеру предложить родителю подходящее решение.