Поддержка Преподавателей ☎️
Перед началом вы можете ознакомиться со статьями:
🔩 Какие системные требования для сотрудничества?
🦹 Какие на платформе требования к преподавателям?
⛏️ Зачем нужен тест оборудования?
💻 Как пользоваться электронным классом?
🤖 Как очистить кэш браузера?
🔧 Как очистить браузер от расширений?
🍪 Как удалить cookie файлы сайта Тетрика в браузере?
🚀 Как обновить браузер?
👨💻 Что делать, если у меня неполадки с доской?
🔊 Что делать, если меня не слышно?
🔌 Что делать, если меня не видно?
🎥 Что делать, если у меня некачественная связь?
🖱️ Как связаться с технической поддержкой провайдера?
🔥 Готовы? Теперь начнем!
Бывают ситуации, которые преподаватель не может решить без обращения в поддержку Тетрики. Например:
Нужно взять перерыв в проведении занятий.
Необходимо добавить (или убрать) в свою анкеты другие классы или предметы.
Появился вопрос по изменению реквизитов.
Преподаватель решил отказаться от ученика.
Преподавателю нужно полностью изменить расписание со своим постоянным учеником.
Когда ученик систематически не выполняет домашнее задание, срывает уроки, и нужно передать обратную связь родителям.
Преподавателю нужно узнать больше информации об ученике другого преподавателя.
Как связаться с поддержкой
Есть несколько вариантов для связи с поддержкой:
1. Использовать чат в личном кабинете на вкладке «Поддержка Тетрики».
2. Написать нам на e-mail: tutors@tetrika.school.
3. Связаться с нами через специальный бот в Telegram: @tetrika_teachers_bot.
4. Также написать ваши пожелания, предложения или комментарии по работе на платформе можно в специальной форме обратной связи
5. Если у вас появились вопросы к нашим методистам, то можете заполнить форму.
Инструкция, как написать в поддержку Тетрики в чате
📌Обращаем внимание, что первоначально к чату подключается умный бот, который отвечает не шаблонами, а формулирует ответы на основании регламентов. Также мы сохраняем возможность за преподавателем обратиться к специалисту поддержки: если вам необходима помощь специалиста - необходимо написать в чат слово “ОПЕРАТОР”.
❗Обращения обрабатываются в порядке очереди.
✅ Как правильно переключить чат на оператора:
Важно сразу написать слово "оператор", а после ответа "Перевожу на оператора, ожидайте, пожалуйста" задавать интересующий вас вопрос.
❌ Вариант неверного переключения чата на специалиста:
Правила обращения в чат поддержки
Чтобы наши специалисты могли оперативно решить вопрос, нужно сообщить им данные об уроке и ученике.
❗ ОБЯЗАТЕЛЬНО:
1. Пишите вопрос развернуто в ОДНОМ сообщении – получите развернутый ответ сразу в ОДНОМ сообщении, так поддержка оперативнее и более ёмко будет отвечать.
2. Аргументируйте фактами и примерами, почему вы не согласны с той или иной информацией, в чем возникла ошибка.
3. Обязательно указывайте ID ученика в случае, если вопрос об ученике.
4. Обязательно указывайте дату и время урока, если вопрос об уроке или его статусе.
ID ученика можно найти во вкладке «Мои ученики»
Или наведя курсор на имя ученика в запланированных уроках
Посмотреть дату и время прошедшего урока можно во вкладке «Прошедшие уроки», запланированного урока — во вкладке «Запланированные уроки»
Если у вас остались вопросы, вы можете найти ответ в нашей статье FAQ «Часто задаваемые вопросы».
💡 Желаем вам успешных вводных уроков!
Если вы нашли неточность, опечатку или что-то непонятно в регламенте — заполните короткую форму и мы постараемся все исправить
заполнить форму